Preguntas frecuentes

¿Tiene una consulta que no está cubierta en nuestro centro de ayuda? Comuníquese con nosotros por correo electrónico a sensuousplayroom@live.com y asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y una explicación detallada de su pregunta. Intentaremos responder todos los mensajes dentro de las 24 horas. Si no ha recibido respuesta nuestra dentro de un día, revise su carpeta de correo no deseado; es posible que nuestros correos electrónicos se hayan filtrado por error. Es una buena idea agregar sensuousplayroom@live.com a tus contactos o incluirnos en la lista blanca para asegurarte de recibir nuestras respuestas.

P- ¿Ofrecen descuentos militares?

R. Sí, ofrecemos descuentos militares a los miembros y sus dependientes. Para validar la elegibilidad, requerimos una identificación con fotografía válida. Inicia sesión para reclamar el descuento. Tenga la seguridad de que, como familia militar, toda su información permanece segura. Tras la verificación exitosa, se le entregará un código de descuento para aplicar a su pedido.

P- ¿Ofrecen algún otro descuento?

R. Los descuentos están disponibles para socorristas, empleados gubernamentales y educadores.

P- ¿Dónde está mi pedido?

A. ¿Tienes curiosidad sobre el estado de tu pedido? Nuestro sitio web ofrece seguimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana; solo dirígete a https://sensuousplayroom.org/apps/track-trace/order para conocer todos los detalles.

P- ¿QUÉ EDAD DEBO TENER PARA COMPRAR?

R. NECESITARÁS TENER 18+, SI SENTIMOS QUE NO LO ERES, TE PEDIREMOS UNA COPIA DE TU IDENTIFICACIÓN.

P- ¿Cómo hago un pedido?

R. Para comenzar su pedido en línea, simplemente agregue sus artículos al carrito de compras. Cuando termine, haga clic en finalizar compra y proceda a finalizar. Para facilitar los pagos futuros, cree una cuenta para guardar su información de envío.

P- ¿Recibiste mi pedido?

R. Si un pedido se completa con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección que proporcionó (revise el correo no deseado para asegurarse de no perdérselo). Si no ve el pedido en su Historial de pedidos, algo no se realizó, comuníquese con nosotros en sensuousplayroom@live.com .

P- ¿Cómo se procesa mi pedido?

R. Todos los pedidos y pagos se procesan cómodamente a través de nuestro sitio web y solo se pueden realizar en línea. Después de enviar su pedido, le llegará una confirmación por correo electrónico para informarle que se realizó correctamente.

P- ¿Me enviaron un artículo incorrecto?

R. Si recibió un producto incorrecto, contáctenos para que podamos conseguirle un reemplazo. Primero necesitaremos que obtenga un número de autorización de devolución (RA#).

P- ¿Qué pasa si cambio de opinión?

1. Tenga en cuenta que todas las ventas son finales y no se aceptarán devoluciones ni cambios después del pago. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no se puede cambiar ni reembolsar. Por lo tanto, es importante asegurar su satisfacción con su compra antes de realizar el pago.

P- ¿Pedí el artículo equivocado?

1. Para priorizar la seguridad de nuestro personal y clientes, lamentablemente no podemos aceptar cambios por artículos como juguetes o ropa íntima (lamentablemente no podemos intercambiar juguetes o ropa íntima (por ejemplo, lencería, tangas, masajeadores, etc.). Es Es responsabilidad del cliente asegurarse de elegir el producto correcto antes de realizar una compra.

¿Q-Cancelación y pedido?

Una vez que su pedido esté en progreso, no es posible realizar ningún cambio ni cancelarlo. Si se da cuenta de que no desea el artículo, etiquete el paquete como "devolver al remitente" antes de abrirlo y envíelo de vuelta sin abrir. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y haya sido inspeccionado, acreditaremos en su cuenta el costo del producto, pero tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de reposición del 20 %. La tarifa de envío no será reembolsada. Si necesita ayuda antes de realizar su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante la hora estándar del este, en horario semanal de 12 p. m. a 10 p. m. y los sábados de 12 p. m. a 4 p. m. Para obtener asistencia inmediata, envíenos un correo electrónico a sensuousplayroom@live.com y le responderemos dentro de los 30 minutos o llámenos al 912-877-7529 y le responderemos dentro de las 24 horas.

¿Qué es la Política de Reembolso?

Q- ¿Crédito de la tienda?

R. Los créditos de la tienda quedarán inactivos después de 12 meses de inactividad.

Q-¿Carro de compras?

R. Para agregar un artículo a su carrito, presione el botón 'Agregar al carrito' que se encuentra en la página de cada producto. Para ajustar la cantidad de artículos en su carrito, escriba el nuevo número en el cuadro "Cantidad", luego seleccione "Actualizar" para guardar los cambios. Los elementos no deseados se pueden eliminar marcando la casilla "Eliminar" y luego haciendo clic en el botón "Actualizar".

P-¿Agotado?

R. Siempre nos esforzamos por mantener nuestros productos en stock, pero a veces se piden artículos que se agotan antes del envío. Dado que nuestros inventarios cambian continuamente, nos mantenemos informados sobre cualquier artículo agotado. Si un artículo está agotado, podemos enviarlo desde un almacén diferente con cargos de envío adicionales cubiertos por nosotros, para que pueda permanecer satisfecho. Las fechas de reabastecimiento varían según la marca y estaremos encantados de investigar la hora estimada de llegada (si está disponible).

P- ¿Cómo se envía mi pedido?

R. Todos nuestros paquetes se envían con discreción, en una caja o sobre sencillo. Para salvaguardar su privacidad, empleamos un alias, 'SP', en la etiqueta de la dirección del remitente, ya que SensuousPlayroom es un nombre muy reconocido.

Q- Tiempo de cumplimiento del pedido

R. Los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de completarse el pedido. Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío elegido, la ubicación del destinatario y cualquier posible retraso en el despacho de aduanas.

P.- Opciones de envío

R. Los pedidos mayores a los que puede procesar un solo almacén pueden dividirse y enviarse desde múltiples ubicaciones. Se proporcionarán códigos de seguimiento para cada paquete, y a los clientes se les cobrará una tarifa de envío única cotizada; cubrimos cualquier costo adicional asociado con envíos múltiples.

P- ¿Cuánto cuesta el envío?

R. Nuestra tarifa de envío estándar a los Estados Unidos continentales y a direcciones militares es de $10,00. Los pedidos superiores a $59 en territorios de EE. UU. califican para envío gratuito con el código 59SHIP. Damos la bienvenida a clientes de Canadá y la mayoría de los productos de este sitio web se pueden enviar a su región. *Nota: Los impuestos/aranceles gubernamentales no están incluidos en los gastos de envío y serán su responsabilidad y se pueden esperar retrasos en la aduana.

P- ¿Existen exclusiones de envío?

R. Nos disculpamos, pero no podemos realizar envíos a prisiones, escuelas o iglesias. Nuestros filtros automatizados no permitirán pedidos a este tipo de ubicaciones. Si cree que su dirección se bloqueó incorrectamente, comuníquese con nosotros en sensuousplayroom@live.com .

P- ¿Tienen garantías para todos los productos?

R. Tendremos una lista separada de todas las garantías y pautas.

 P: ¿Con qué frecuencia se publican productos en sitios web?

R. Agregamos artículos nuevos a nuestra selección diariamente, ¡así que eche un vistazo a nuestro Próximamente! y nuevas categorías de productos.

P- Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

R. Utilice la contraseña olvidada para recuperarla en su correo electrónico.

P- ¿Si su paquete no se puede entregar?

R. Le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto si su pedido nos lo devuelven porque no se puede entregar (dirección incorrecta, falta el número de apartamento, no hay nadie cerca, un cachorro impide el paso, etc.). Vuelva a verificar su información de envío cuando realice su pedido, ya que así es exactamente como se imprimirá su etiqueta. A los pedidos devueltos se les cobrará una tarifa de reposición del 20% y no se reembolsará el envío. El reenvío incurre en una tarifa de $10. Reenviaremos cualquier pedido en el que hayamos cometido un error, a nuestro cargo.

P- ¿Por qué la descripción no es idéntica?

R. Incluso los profesionales experimentados pueden perderse las actualizaciones del producto, razón por la cual cada artículo incluye un manual. Si algo parece extraño, háganoslo saber. Con los últimos elementos agregados cada hora, los detalles pueden pasarse por alto a menos que nos lo indiquen. Nos esforzamos por estar al tanto de nuestros productos, pero necesitamos que los clientes nos avisen sobre las discrepancias. Cuando se informa, el producto se retira hasta que se solucione el problema. Normalmente nos ponemos en contacto con el fabricante para solucionar el problema, pero en ocasiones retiran el producto del mercado sin dar ninguna explicación. En tales casos, no tenemos control sobre el contenido, las descripciones o las imágenes del producto. ¿Tienes algo diferente a lo pedido? Comuníquese con nosotros en Sensuousplayroom@live.com. Tomamos medidas rápidas para corregir cualquier error tan pronto como nos lo indiquen. Gracias por notificarnos cualquier problema.

P- ¿Por qué tengo varios números de seguimiento?

 R. Es posible que proporcionemos varios números de seguimiento porque nuestros almacenes se encuentran en varias ubicaciones. Si un almacén tiene un artículo pero el otro tiene el otro, enviaremos paquetes separados para que recibas todo lo que pediste. Si un producto está agotado en todos los almacenes, manejaremos la situación de manera oportuna.

P- ¿Por qué son necesarias las tarjetas de firma?

R. La firma del adulto requerida garantiza que los envíos postales no se entreguen a personas menores de veintiún años. El destinatario o un residente en su dirección debe mostrar una identificación con fotografía al empleado de entrega para verificar la edad. El servicio de Confirmación de firma brinda actualizaciones sobre el envío y confirma la entrega con la firma del destinatario. Optar por no participar en Firma requerida significa que acepta toda la responsabilidad por cualquier paquete perdido o dañado.

P- ¿Su pedido está tardando más de lo esperado? ¿En busca de ayuda?

R. Una vez que enviemos su paquete, estará en manos del transportista. Si no está en su puerta dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nosotros en sensuousplayroom@live.com y podremos investigarlo. Durante las épocas de mayor actividad (como las vacaciones) o problemas climáticos, los operadores pueden tardar más de lo habitual o pueden perder algunos escaneos. Es posible que su paquete no sea escaneado hasta que llegue a su destino.

P- ¿No he recibido mi pedido, aunque ya ha sido enviado?

R. Siga el seguimiento del transportista para controlar su pedido. Si está marcado como entregado pero no lo encuentras, chatea con los vecinos + la oficina, si corresponde. Si aún falta, comuníquese con la oficina local del transportista, brindando su número de seguimiento y solicitando una investigación. Si está utilizando una caja de seguridad, el cartero debería haber dejado una llave en su buzón. Si no, la oficina de correos puede ayudar, ya que no estamos afiliados. Si es necesario, puede utilizar RUTA como protección en caso de pérdida, daño o falta de un paquete. Nota: Una vez enviados, estos están fuera de nuestro control, así que dé tiempo a su transportista para investigar cualquier reclamo.

P- ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

R. Recibirá su envío en 3-4 días hábiles o antes a través de USPS estándar.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. EST se procesarán el mismo día hábil.

Los pedidos enviados los sábados/domingos o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Los pedidos enviados a direcciones APO y territorios de EE. UU. no son elegibles para envío acelerado.