- Tan pronto como el comerciante nos envíe un reembolso, se lo haremos saber. Su plan de pago se actualizará automáticamente y le enviaremos un correo electrónico detallando exactamente los cambios.
- Hasta que el comerciante procese su reembolso a Sezzle, continuaremos cobrando pagos según nuestro acuerdo de usuario.
- Todo lo que se le reembolse cancelará los pagos pendientes primero y luego lo que quede se devolverá al método de pago que utilizó originalmente para realizar su pedido. Siempre que sea posible, preferimos cancelar o reducir las cuotas impagas primero para evitar que usted reciba un crédito y luego aún nos deba otra cuota.
- A veces, los reembolsos se pueden devolver en cuotas para reflejar cómo se realizaron los pagos originalmente, por lo que es útil verificar si hay algo etiquetado como "Sezzle", en lugar de montos específicos.
- Si recibió una comunicación del comerciante informándole que envió un reembolso, pero no recibió un correo electrónico de Sezzle confirmando que se emitió un reembolso, haga un seguimiento con el comerciante sobre su estado.
- Si el comerciante emite crédito en la tienda, no se realizarán cambios en su pedido de Sezzle. Usted seguirá siendo responsable de todos los pagos porque recibió el precio de compra en una forma diferente. De manera similar, si un reembolso comercial se emite en efectivo o a través de un tercero como Venmo o PayPal, no se emitirá un reembolso a su cuenta de Sezzle.
Consulte a continuación algunos ejemplos de escenarios de reembolso.
| Total del pedido | Cantidad pagada | Monto adeudado | Monto devuelto | Monto reembolsado al método de pago original |
| $100 | $25 | $75 | $25 | $0. El cuarto pago (de $25) está cancelado por completo y el segundo y el tercer pago aún están vencidos. |
| $100 | $25 | $75 | $51 | $0. La tercera y cuarta cuota se cancelan por completo ($50 en total) y la segunda cuota se reduce en $1. |
| $100 | $25 | $75 | $76 | $1. Las cuotas segunda, tercera y cuarta se cancelan en su totalidad ($75 en total). |
| $100 | $25 | $75 | $100 |
$25. Se cancelan todas las cuotas pendientes y se reembolsa íntegramente la que se pagó. |
Finalmente, si pagó un pedido con múltiples métodos de pago, como usar dos tarjetas diferentes, por ejemplo, su reembolso se dividirá entre esos métodos de pago. Si debe devolver algún dinero a su método de pago original, aparecerá el monto reembolsado. en su cuenta dentro de los 10 días hábiles después de recibir el correo electrónico de reembolso de Sezzle.
En la captura de pantalla anterior, el comprador recibiría un total de $50 en su tarjeta de crédito que termina en 1111 y un total de $50 en su tarjeta de crédito que termina en 2222.
No he recibido mi pedido.
Si se encuentra en una situación en la que no ha recibido su pedido, utilice la siguiente información para ayudar a determinar sus próximos pasos.
Seguimiento de su entrega
- Utilice el número de seguimiento proporcionado por el comerciante para obtener actualizaciones sobre la fecha de entrega estimada de su pedido.
- Si su número de seguimiento muestra la entrega, pero no ha recibido el paquete, le recomendamos comunicarse directamente con el transportista para obtener la información más actualizada sobre su envío y/o abrir un reclamo.
- Si descubre que su pedido se envió a la dirección incorrecta, comunicarse directamente con el transportista será la mejor fuente de resolución.
Revise su orden
- Determine si alguno de sus artículos está reservado o tiene tiempos de procesamiento extendidos. Las políticas y los tiempos de procesamiento del comerciante generalmente se pueden encontrar en la sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
Contacta al comerciante
- Si no hay información de envío disponible o su entrega se retrasa, comuníquese directamente con el comerciante. Solo el comerciante puede ayudarlo a localizar su entrega o potencialmente reemplazar su compra si se pierde.
Comuníquese con nosotros
- Si ha confirmado que su pedido debería haberse enviado según las políticas del comerciante y aún no ha recibido información de seguimiento, inicie sesión en su panel de Sezzle y siga los pasos aquí para abrir una disputa.
- Una vez que nuestro equipo de disputas reciba este formulario, evaluarán su situación durante los próximos 2 o 3 días hábiles y lo actualizarán con los próximos pasos tan pronto como puedan. Esté atento a su correo electrónico y/o mensajes de texto para conocer los próximos pasos, ya que el equipo de disputas puede requerir información adicional para continuar. Es importante que guarde toda la documentación relevante hasta que se resuelva el problema.
Reprograma tus pagos
- No dude en reprogramar sus cuotas hasta que se resuelva la situación con el comerciante.
- Hacer clic aquí para obtener más información sobre cómo reprogramar un pago.
